Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Su satisfacción con SandraMar es nuestra máxima prioridad. Entendemos que en las compras online, a veces un producto no cumple con sus expectativas o simplemente cambia de opinión. Por ello, hemos desarrollado una política de devoluciones clara, justa y que cumple estrictamente con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de Desistimiento Voluntario (Plazo de 14 días)
Como consumidor, la legislación española y europea le otorga el derecho legal de desistimiento. Esto significa que tiene derecho a cancelar su compra y devolver los productos sin necesidad de justificar su decisión ni penalización alguna, siempre y cuando lo comunique en los plazos legales.
1.1. Plazo para ejercer el desistimiento
Usted dispone de un plazo de 14 días naturales contados a partir del momento en el que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes. Si su pedido está compuesto por múltiples productos entregados en fechas distintas, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último producto de su pedido.
1.2. Excepciones al derecho de desistimiento (¡Muy Importante!)
Dado que SandraMar comercializa productos y recambios líquidos de higiene ambiental y biocidas, el artículo 103 de la Ley de Consumidores establece excepciones claras al derecho de desistimiento por motivos de protección de la salud y la higiene. En consecuencia, NO se aceptará la devolución de los recambios líquidos si han sido desprecintados, descorchados o manipulados tras la entrega.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá hacerlo:
- Escribiendo un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente en: [email protected]
- Utilizando el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
3. Consecuencias del desistimiento y Reembolso
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
4. Devoluciones por productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fábrica, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos de recogida y envío de un nuevo producto, bajo las condiciones estipuladas en nuestra Política de Garantía.