Política de Envíos, Plazos y Entregas

En SandraMar sabemos que, una vez que ha decidido proteger su hogar, desea recibir nuestro dispositivo lo antes posible. Por ello, trabajamos con las mejores y más fiables empresas de transporte y logística para asegurar que su pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo viable. A continuación, detallamos exhaustivamente todas nuestras políticas referentes a los envíos, para que no tenga ninguna duda sobre cómo, cuándo y dónde recibirá sus productos SandraMar.

1. Ámbito Geográfico de Entrega

Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio español, con las siguientes consideraciones específicas y limitaciones logísticas:

• Península Ibérica: Realizamos entregas en cualquier código postal dentro del territorio peninsular de España. Los plazos de entrega estándar aplican a esta zona.
• Islas Baleares: Servimos a todas las islas del archipiélago balear. Debido a la logística insular, los plazos de entrega pueden verse incrementados entre 24 y 48 horas adicionales respecto al plazo peninsular estándar.
• Canarias, Ceuta y Melilla: Lamentablemente, y debido a cuestiones de fiscalidad especial (IGIC, IPSI) y a las restricciones aéreas en el transporte de ciertos productos y recambios líquidos en cabina presurizada, por el momento no realizamos envíos a estas zonas. Estamos trabajando para encontrar una solución logística viable a futuro.

2. Gastos de Envío

Nuestro objetivo es ofrecer una política de precios transparente y sin sorpresas de última hora. Los costes de envío se calculan de manera sencilla:

• Envío Estándar (1 Unidad): Si usted adquiere un único Kit Inicial SandraMar, el coste del envío estándar certificado es de 4,90 € (IVA incluido). Este coste cubre los gastos de manipulación, embalaje de seguridad y transporte desde nuestro almacén en Madrid hasta su puerta.
• Envío Gratuito (2 o más unidades): Si decide adquirir dos o más unidades de nuestro difusor (ya sea para varias habitaciones de su casa o para regalar), SandraMar asume íntegramente los gastos de envío. El envío será completamente GRATUITO.

3. Plazos de Preparación y Tránsito

Somos conscientes de la importancia de la rapidez en el comercio electrónico. Dividimos nuestro proceso de entrega en dos fases:

3.1. Tiempo de Preparación del Pedido (Handling Time)

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00h (hora peninsular española) son procesados y expedidos desde nuestros almacenes ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 13:00h, durante los fines de semana o en días festivos (nacionales o locales de la Comunidad de Madrid), serán procesados el siguiente día laborable.

3.2. Tiempo de Tránsito (Shipping Time)

Una vez el paquete abandona nuestras instalaciones y es recogido por el transportista, los plazos habituales de entrega son:

• Península: Entre 24 y 48 horas laborables (de lunes a viernes, no se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos).
• Islas Baleares: Entre 48 y 72 horas laborables.

En total, puede esperar recibir su paquete en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la fecha en que efectúa el pago.

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Creemos en la transparencia total. Una vez su pedido haya sido preparado y etiquetado para su expedición, recibirá un correo electrónico automático indicando que su pedido está "En Tránsito". En este correo, se incluirá un enlace de seguimiento y un número de localizador. Podrá utilizar dicho número en la página web oficial de la agencia de transportes para conocer en tiempo real el estado de su envío, la sucursal de reparto en la que se encuentra y el día estimado de entrega en su domicilio.

5. Proceso de Entrega y Ausencias

El mensajero entregará el paquete en la dirección física proporcionada durante el proceso de compra. Por este motivo, le rogamos encarecidamente que verifique que su dirección, número de calle, piso, puerta y código postal son correctos antes de finalizar el pedido.

Si usted no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, la agencia de transportes procederá de la siguiente manera:

• Normalmente, el repartidor le dejará un aviso en su buzón o le enviará un SMS informando del intento de entrega fallido.
• Realizarán un segundo intento de entrega, generalmente al día laborable siguiente.
• Si el segundo intento vuelve a ser fallido, el paquete será depositado en la delegación o punto de recogida más cercano a su domicilio durante un periodo de 7 a 15 días. Si no lo recoge en este plazo, el paquete nos será devuelto a nuestro almacén.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones porque la dirección proporcionada era incorrecta, incompleta, o por no haber sido recogido en el plazo estipulado, el coste del nuevo reenvío deberá ser abonado íntegramente por el cliente. Si en este punto el cliente prefiere cancelar el pedido, procederemos al reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío originales y los gastos de retorno generados por la agencia de transportes.

6. Recepción y Verificación del Paquete

Es responsabilidad del destinatario verificar el estado del paquete en el momento de la entrega, en presencia del transportista. Si observa que la caja exterior presenta golpes graves, está visiblemente abierta, rota o manchada de líquido, le rogamos encarecidamente que:

• Lo haga constar por escrito en el albarán de entrega del transportista o PDA ("Paquete dañado", "Caja abierta").
• O, en casos extremos, rechace la entrega del paquete.

Si acepta el paquete pero al abrirlo comprueba que los productos SandraMar han sufrido daños o derrames durante el transporte, deberá comunicárnoslo a [email protected] en un plazo inferior a 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras tanto de la caja exterior como de los daños del producto. Fuera de este plazo, no podremos reclamar los daños a la agencia de transportes y no podremos responsabilizarnos de los mismos.

7. Fuerza Mayor o Circunstancias Extraordinarias

Aunque nuestra tasa de cumplimiento en plazo es superior al 98%, existen factores externos que pueden causar retrasos imprevistos. No nos haremos responsables de retrasos en las entregas que se deban a causas de fuerza mayor o situaciones ajenas a nuestro control, tales como:

• Condiciones climatológicas adversas severas (tormentas de nieve, danas, etc.).
• Huelgas de transporte a nivel local, regional o nacional.
• Restricciones de tráfico impuestas por autoridades gubernamentales.
• Picos de alta demanda extraordinarios en el sector logístico (como el Black Friday, Cyber Monday o campañas previas a Navidad), fechas en las cuales las agencias no pueden garantizar los plazos de 24/48h habituales.

En cualquier caso de retraso prolongado e inusual, nuestro departamento de atención al cliente estará a su completa disposición para contactar con la delegación correspondiente y acelerar la resolución del problema.