Garantía Legal y Servicio Técnico

En SandraMar garantizamos la más alta calidad y fiabilidad de todos nuestros dispositivos. Todos los productos comercializados a través de nuestro sitio web oficial están cubiertos por la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021.

1. Periodo de Garantía Legal (3 Años)

De conformidad con la normativa vigente en España, todos los aparatos electromecánicos (difusores automáticos SandraMar) adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega del producto.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente cualquier falta de conformidad del producto que exista en el momento de la entrega o que se manifieste durante los 3 años posteriores. Esto incluye:

• Defectos de fabricación en la placa electrónica o el motor del difusor.
• Fallos en los sensores o temporizadores internos.
• Defectos estructurales de fábrica en la carcasa protectora.

3. ¿Qué NO cubre la garantía?

Para que la garantía sea aplicable, el dispositivo debe haber sido utilizado de acuerdo a nuestras estrictas instrucciones de uso. La garantía quedará automáticamente anulada y no cubrirá reparaciones o sustituciones en los siguientes casos:

• Daños derivados de caídas, golpes o accidentes causados por el usuario.
• Uso de recambios no oficiales: El uso de recambios en aerosol de otras marcas que no sean SandraMar.
• Derrames de ácido de pilas sulfatadas (almacenar el dispositivo durante meses con las pilas puestas).
• Daños por humedad externa (sumergir el aparato en agua o instalarlo en duchas).
• Manipulación indebida, desmontaje o intento de reparación del mecanismo interno por personas no autorizadas.
• Desgaste normal derivado del uso habitual.

4. ¿Cómo tramitar una garantía?

Si cree que su dispositivo SandraMar presenta un fallo de fabricación, le rogamos que siga estos pasos antes de enviarlo, ya que la mayoría de incidencias se resuelven fácilmente en casa:

1. Comprobaciones Previas: Asegúrese de que el recambio no esté vacío, de que las pilas sean alcalinas nuevas (ambas con la polaridad correcta) y de haber reiniciado el dispositivo dejándolo en OFF durante 2 minutos.
2. Contacto: Escriba a [email protected] indicando el número de pedido, el nombre con el que se realizó la compra y describiendo detalladamente el problema. Para agilizar el proceso, le rogamos adjunte un breve vídeo mostrando el fallo.
3. Resolución: Nuestro equipo técnico evaluará la incidencia. Si se determina que el fallo es cubierto por la garantía, nosotros organizaremos la recogida del producto defectuoso y le enviaremos un producto de sustitución completamente nuevo sin coste alguno.